大家人寿深圳分公司以案说险 ——金融消费者权益保护典型案例

典型案例:

2023年11月6日,我公司接到一个特殊的紧急电话,客户彭女士表示自己几年前投保的保险产品,因受不法分子蛊惑,在官微操作了退保。因不慎泄露个人信息,被不法分子获取,诱骗其退保,向我司工作人员询问退保的资金是否已经支付,公司是否可以帮助其追回。

经工作人员查询,彭女士的保单退保保全已生效,暂时未付费。我公司立即对该项付费业务进行拦截,并协助客户撤销退保,成功拦截一笔诈骗类退保案件,为客户挽回损失3万元。

风险提示:

上述案例中,疑似因客户泄露个人信息,被不法分子获取,得知其有一份保险产品,诱骗其办理退保后,非法转移客户资金。保险公司积极协助客户进行付费拦截,协助客户撤销退保,保护了客户资产安全。

对于消费者而言,应妥善保管好保险合同及个人信息,不要轻易透露与个人信息相关的内容与资料,以免信息泄露造成经济损失。对于保险公司而言,应加强客户个人信息保护,加大金融知识教育宣传力度,切实保护好金融消费者八大权益。